Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 23434415Обновлено 9 октября
В избранные

Специалист технической поддержки

По договоренности, на территории работодателя
Жен., 35 лет (26 января 1982), высшее образование, замужем, есть дети
Ялта
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 11 лет и 7 месяцев
2 года и 8 месяцев
май 2015 — н.в.
Переводчик, писатель
wizardwriters, частичная занятость
http://wizardwriters.com
Написание научных работ, статей, перевод
Написание работ научных тематик на английском языке.
11 месяцев
октябрь 2012 — август 2013
Двуязычный координатор по обслуживанию оборудования
PepsiCo Beverages Canada, (Миссиссага, Канада), Город за рубежом, полная занятость
http://www.pepsico.com
• Координировала работу технического обслуживающего персонала, делая приоритетным сроки исполнения технических работ, качество обслуживания и установки оборудования.
• Принимала телефонные звонки от клиентов и инженеров - механиков по вопросам новых установок, заказов и обслуживания оборудования.
• Заполняла накладные и табели учёта технических работников и предоставляла необходимые данные в финансовый отдел.
• Координировала время установок оборудования между клиентами и инженерами-механиками.
• Докладывала о % качестве работ начальнику территории обслуживания
• Используя систему SAP, следила за исполнением работ и сроками отправки необходимых технических средств.
1 год и 1 месяц
октябрь 2011 — октябрь 2012
Двуязычный работник службы технической поддержки сетей магазинов и ресторанов
"NCR Canada Ltd"(Компания NCR Канада), Город за рубежом, полная занятость
http://www.ncr.com
• Несла ответственность за обеспечение услуг технической поддержки сетям магазинов и ресторанов.
• Дистанционно предоставляла решения диспетчерской службы и при необходимости проверяла разрешение вопроса клиента, который не был переадресован на более высокий уровень технической поддержки
• Работала непосредственно с клиентом, чтобы понять суть проблемы, и /или эскалации проблемы на следующий уровень
• Оказывала техническую поддержку по телефону по розничному техническому оборудованию (экраны, различные принтеры, модемы, компьютерные системы, приборы быстрой оплаты (Moneris, VeriFone)), системных програмных обеспечений (People Soft, SAP), различных программных продуктов, а также касс быстрого и регулярного обслуживания.
• Дистанционно устраняла неполадки в программном обеспечении и сбоях оборудования.
• Разрабатывала методы поддержки и навыки коммуникации через коучинг, отзывы клиентов, и другие подходы в области развития
• Оказывала помощь пользователям технического оборудования, придерживаясь сроков решения проблем и делая максимальным удовлетворения запросов клиентов по существующему техническому вопросу.
• Использовала средства для удаленного доступа к оборудованию клиента для диагностики и устранения проблемы; следовала решениям, перечисленным в базе знаний; Проверяла разрешение проблемы с клиентом; вносила всю информацию в систему HDS (служба поддержки)
• Документировала, проверяла и вносила соответствующие исправления в запись инцидента и профиль клиента; обеспечивала тщательное документирование описания проблемы и все последующие действия.
• Вносила свой вклад в работу рабочего коллектива; принимала участие в коллективных встречах и мероприятиях, в программе поощрения работников.
• Записывала информацию в системе отслеживания инцидентов (GEMS).
2 года и 2 месяца
сентябрь 2009 — октябрь 2011
Двуязычный диспетчер
NCR Canada Ltd"(Компания NCR Канада), Город за рубежом, полная занятость
http://www.ncr.com
• Планировала и назначала технические работы техникам - механикам, учитывая предписанную территорию и сроки исполнения работ согласно контрактам.
• Обеспечивала максимально быстрые сроков исполнения работ для удовлетворения клиентов.
• Наблюдала и контролировала все оставшиеся заказы на работу в конкретных географических районах, включая ресурсы и технические детали.
• Назначала встречи работников службы безопасности и сопровождения с техниками-механиками для обеспечения безопасности выполнения работ
• Определяла и доводила до сведения руководителю или менеджеру по территории, любые ситуации, которые могли бы привести к сбою в работе конкретных договорных или временных условий определенных контрактными обязательствами.
• Работала с другими диспетчерами соседних территорий в случае нехватки технического персонала для выполнения работ
• Выполняла роль центрального связующего между техниками-механиками, менеджерами по территории, работниками сопровождения и отделом заказов технического обеспечения.
• Описывала все выполненные действия по работе в системе AS400.
4 месяца
март  — июнь 2009
Помощник по административным вопросам
Bilingual one (Apple One) для компании Ace Ina, Город за рубежом, частичная занятость
http://www.bilingualone.com
• Решала организационные и административные вопросы
• Планировала работы и контролировала их выполнение.
• Вела отчетность и документацию.
• Работала с исходящей и входящей почтой.
• Заказывала офисные принадлежности
• Переводила с английского на французский по мере надобности
3 года и 7 месяцев
сентябрь 2005 — март 2009
Двуязычный работник по работе с клиентами
GeniSys, Город за рубежом, полная занятость
Выслушивала клиентов, анализировала их ситуацию и предпринимала конкретное решение по их вопросу.
• Обеспечивала высокое качество обслуживания клиентов по телефону и электронной почте.
• Принимала звонки от брокеров страховых компаний и предоставляла дозволенную страховым регламентом информацию касательно видов страхования.
• Отвечала на звонки клиентов и предоставляла ценовую информацию брокерам.
• Регулярно контактировала со страховыми брокерами по вопросам сертификатов страхования и уточнения необходимой информации.
• Заполняла анкеты по страхованию новых клиентов, проводя необходимый опрос.
• Предоставляла необходимую информацию о страховом полисе на французском и английском языках.
• Заполняла бланки в случае страхового случая и направляла его специалисту. страхования на обработку и дальнейшее разрешение конкретного случая.
• Предоставляла статус конкретного страхового случая клиенту страховой компании.
• Поясняла информацию о разных типах страхования жизни клиентам
11 месяцев
октябрь 2004 — август 2005
Преподаватель английского и русского языков
Compiegne, Город за рубежом, полная занятость
• Преподавала английский и русский языки ребенку 6 лет.
2 месяца
май  — июнь 2004
Преподаватель французского языка
Ижевский промышленно-экономический колледж, Ижевск, частичная занятость
• Преподавала французский язык студентам
• Разрабатывала программы обучения
• Проводила опрос и оценку выполнения работ
Высшее образование
2004
Удмуртский государственный университет
Профессионального иностранного языка
Дневная/Очная форма обучения
Лингвистика и межкультурная коммуникация
Курсы
2003
Образовательное учреждение Солинг, Удмуртская Республика, город Ижевск
Делопроизводство
Ижевск
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею), немецкий (базовый), французский (свободно владею).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
• Большой международный опыт работы в ведущих компаниях Канады, знание иностранной культуры и подходов к работе в Европе и Америке.
• Умение быстро схватывать информацию.
• Свободное владение двумя языками (французский/английский): письменное и устное.
• Большой опыт работы на двух языках (французский/английский) в службе поддержки по работе с клиентами, умение быстро решать проблемы, знание рынка, документации, знание телефонного этикета, навыков урегулирования конфликтов, анализ информации, очень хорошие навыки общения на французском и английском языках с клиентам, коллегам и сотрудникам в многоязыковой и многокультурной среде.
• Пунктуальность и хорошая работоспособность. Грамотная речь и большой опыт работы с людьми, будучи лицом компании.
• Способность планировать и организовывать работу.
• Способность быстро находить необходимую информацию в быстро меняющихся условиях. Умение расположить к себе людей.
• Возможность безвизового выезда в любую страну мира (в случае командировок)
• Продвинутый уровень знания компьютерных систем и программ, а также оборудования: знание Oracle, AS400, Microsoft Office 2007 и 2010, GEMS, D1 и SAP, а также различных видов принтеров, телефонов (Sysco), факсов, сканнеров и модемов.

Компьютерные навыки:
• Продвинутый уровень знания компьютерных систем и программ, а также оборудования: знание Oracle, AS400, Microsoft Office 2007 и 2010, GEMS, D1 и SAP, а также различных видов принтеров, телефонов (Sysco), факсов, сканнеров и модемов.
https://img.superjob.ru

Другие резюме

Специалист
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Специалист отдела IT, технический специалист
По договоренности
Ведущий специалист, АО Генбанк
Системный администратор, IT-специалист
30 000 Р
Системный администратор, ООО "Доброе" фабрика мороженного
Системный администратор, IT-специалист
Системный администратор, технический специалист
По договоренности
Системный администратор, 1С "Первый БИТ"
Системный администратор, технический специалист
Смотреть все резюме
Резюме № 23434415 в открытом доступе Последнее обновление 9 октября, 09:08

Резюме

Специалист технической поддержки По договоренности
Работа на территории работодателя.
Дата рождения: 26 января 1982, 35 лет. Замужем, есть дети, гражданство Россия.
Ялта
05.2015—н.в.   2 года 8 месяцев
Переводчик, писатель
wizardwriters, частичная занятость.
Написание работ научных тематик на английском языке.
10.2012—08.2013   11 месяцев
Двуязычный координатор по обслуживанию оборудования
PepsiCo Beverages Canada, (Миссиссага, Канада), г. Город за рубежом, полная занятость.
• Координировала работу технического обслуживающего персонала, делая приоритетным сроки исполнения технических работ, качество обслуживания и установки оборудования.
• Принимала телефонные звонки от клиентов и инженеров - механиков по вопросам новых установок, заказов и обслуживания оборудования.
• Заполняла накладные и табели учёта технических работников и предоставляла необходимые данные в финансовый отдел.
• Координировала время установок оборудования между клиентами и инженерами-механиками.
• Докладывала о % качестве работ начальнику территории обслуживания
• Используя систему SAP, следила за исполнением работ и сроками отправки необходимых технических средств.
10.2011—10.2012   1 год 1 месяц
Двуязычный работник службы технической поддержки сетей магазинов и ресторанов
"NCR Canada Ltd"(Компания NCR Канада), г. Город за рубежом, полная занятость.
• Несла ответственность за обеспечение услуг технической поддержки сетям магазинов и ресторанов.
• Дистанционно предоставляла решения диспетчерской службы и при необходимости проверяла разрешение вопроса клиента, который не был переадресован на более высокий уровень технической поддержки
• Работала непосредственно с клиентом, чтобы понять суть проблемы, и /или эскалации проблемы на следующий уровень
• Оказывала техническую поддержку по телефону по розничному техническому оборудованию (экраны, различные принтеры, модемы, компьютерные системы, приборы быстрой оплаты (Moneris, VeriFone)), системных програмных обеспечений (People Soft, SAP), различных программных продуктов, а также касс быстрого и регулярного обслуживания.
• Дистанционно устраняла неполадки в программном обеспечении и сбоях оборудования.
• Разрабатывала методы поддержки и навыки коммуникации через коучинг, отзывы клиентов, и другие подходы в области развития
• Оказывала помощь пользователям технического оборудования, придерживаясь сроков решения проблем и делая максимальным удовлетворения запросов клиентов по существующему техническому вопросу.
• Использовала средства для удаленного доступа к оборудованию клиента для диагностики и устранения проблемы; следовала решениям, перечисленным в базе знаний; Проверяла разрешение проблемы с клиентом; вносила всю информацию в систему HDS (служба поддержки)
• Документировала, проверяла и вносила соответствующие исправления в запись инцидента и профиль клиента; обеспечивала тщательное документирование описания проблемы и все последующие действия.
• Вносила свой вклад в работу рабочего коллектива; принимала участие в коллективных встречах и мероприятиях, в программе поощрения работников.
• Записывала информацию в системе отслеживания инцидентов (GEMS).
09.2009—10.2011   2 года 2 месяца
Двуязычный диспетчер
NCR Canada Ltd"(Компания NCR Канада), г. Город за рубежом, полная занятость.
• Планировала и назначала технические работы техникам - механикам, учитывая предписанную территорию и сроки исполнения работ согласно контрактам.
• Обеспечивала максимально быстрые сроков исполнения работ для удовлетворения клиентов.
• Наблюдала и контролировала все оставшиеся заказы на работу в конкретных географических районах, включая ресурсы и технические детали.
• Назначала встречи работников службы безопасности и сопровождения с техниками-механиками для обеспечения безопасности выполнения работ
• Определяла и доводила до сведения руководителю или менеджеру по территории, любые ситуации, которые могли бы привести к сбою в работе конкретных договорных или временных условий определенных контрактными обязательствами.
• Работала с другими диспетчерами соседних территорий в случае нехватки технического персонала для выполнения работ
• Выполняла роль центрального связующего между техниками-механиками, менеджерами по территории, работниками сопровождения и отделом заказов технического обеспечения.
• Описывала все выполненные действия по работе в системе AS400.
03.2009—06.2009   4 месяца
Помощник по административным вопросам
Bilingual one (Apple One) для компании Ace Ina, г. Город за рубежом, частичная занятость.
• Решала организационные и административные вопросы
• Планировала работы и контролировала их выполнение.
• Вела отчетность и документацию.
• Работала с исходящей и входящей почтой.
• Заказывала офисные принадлежности
• Переводила с английского на французский по мере надобности
09.2005—03.2009   3 года 7 месяцев
Двуязычный работник по работе с клиентами
GeniSys, г. Город за рубежом, полная занятость.
Выслушивала клиентов, анализировала их ситуацию и предпринимала конкретное решение по их вопросу.
• Обеспечивала высокое качество обслуживания клиентов по телефону и электронной почте.
• Принимала звонки от брокеров страховых компаний и предоставляла дозволенную страховым регламентом информацию касательно видов страхования.
• Отвечала на звонки клиентов и предоставляла ценовую информацию брокерам.
• Регулярно контактировала со страховыми брокерами по вопросам сертификатов страхования и уточнения необходимой информации.
• Заполняла анкеты по страхованию новых клиентов, проводя необходимый опрос.
• Предоставляла необходимую информацию о страховом полисе на французском и английском языках.
• Заполняла бланки в случае страхового случая и направляла его специалисту. страхования на обработку и дальнейшее разрешение конкретного случая.
• Предоставляла статус конкретного страхового случая клиенту страховой компании.
• Поясняла информацию о разных типах страхования жизни клиентам
10.2004—08.2005   11 месяцев
Преподаватель английского и русского языков
Compiegne, г. Город за рубежом, полная занятость.
• Преподавала английский и русский языки ребенку 6 лет.
05.2004—06.2004   2 месяца
Преподаватель французского языка
Ижевский промышленно-экономический колледж, г. Ижевск, частичная занятость.
• Преподавала французский язык студентам
• Разрабатывала программы обучения
• Проводила опрос и оценку выполнения работ
Высшее
2004
Удмуртский государственный университет
Факультет: Профессионального иностранного языка
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Лингвистика и межкультурная коммуникация
Курсы и тренинги
2003
Образовательное учреждение Солинг, Удмуртская Республика, город Ижевск
Делопроизводство
Ижевск
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею),
немецкий (базовый),
французский (свободно владею).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
• Большой международный опыт работы в ведущих компаниях Канады, знание иностранной культуры и подходов к работе в Европе и Америке.
• Умение быстро схватывать информацию.
• Свободное владение двумя языками (французский/английский): письменное и устное.
• Большой опыт работы на двух языках (французский/английский) в службе поддержки по работе с клиентами, умение быстро решать проблемы, знание рынка, документации, знание телефонного этикета, навыков урегулирования конфликтов, анализ информации, очень хорошие навыки общения на французском и английском языках с клиентам, коллегам и сотрудникам в многоязыковой и многокультурной среде.
• Пунктуальность и хорошая работоспособность. Грамотная речь и большой опыт работы с людьми, будучи лицом компании.
• Способность планировать и организовывать работу.
• Способность быстро находить необходимую информацию в быстро меняющихся условиях. Умение расположить к себе людей.
• Возможность безвизового выезда в любую страну мира (в случае командировок)
• Продвинутый уровень знания компьютерных систем и программ, а также оборудования: знание Oracle, AS400, Microsoft Office 2007 и 2010, GEMS, D1 и SAP, а также различных видов принтеров, телефонов (Sysco), факсов, сканнеров и модемов.

Компьютерные навыки:
• Продвинутый уровень знания компьютерных систем и программ, а также оборудования: знание Oracle, AS400, Microsoft Office 2007 и 2010, GEMS, D1 и SAP, а также различных видов принтеров, телефонов (Sysco), факсов, сканнеров и модемов.