Поиск резюмеСпециалист технической поддержки
23434415Обновлено 9 октября 2017


Работа, резюме и вакансии / Резюме
36 лет (родилась 26 января 1982), женщина, cостоит в браке, есть дети
Ялта, не готов к переезду
Гражданство: Россия
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Специалист технической поддержки

По договорённости, не готов к командировкам

Опыт работы 12 лет и 2 месяца

    • май 2015 – по настоящее время
    • 3 года и 3 месяца

    Переводчик, писатель

    wizardwriters
    Написание научных работ, статей, перевод

    Обязанности:

    Написание работ научных тематик на английском языке.
    • октябрь 2012 – август 2013
    • 11 месяцев

    Двуязычный координатор по обслуживанию оборудования

    PepsiCo Beverages Canada, (Миссиссага, Канада), Город за рубежом

    Обязанности:

    • Координировала работу технического обслуживающего персонала, делая приоритетным сроки исполнения технических работ, качество обслуживания и установки оборудования. • Принимала телефонные звонки от клиентов и инженеров - механиков по вопросам новых установок, заказов и обслуживания оборудования. • Заполняла накладные и табели учёта технических работников и предоставляла необходимые данные в финансовый отдел. • Координировала время установок оборудования между клиентами и инженерами-механиками. • Докладывала о % качестве работ начальнику территории обслуживания • Используя систему SAP, следила за исполнением работ и сроками отправки необходимых технических средств.
    • октябрь 2011 – октябрь 2012
    • 1 год и 1 месяц

    Двуязычный работник службы технической поддержки сетей магазинов и ресторанов

    "NCR Canada Ltd"(Компания NCR Канада), Город за рубежом

    Обязанности:

    • Несла ответственность за обеспечение услуг технической поддержки сетям магазинов и ресторанов. • Дистанционно предоставляла решения диспетчерской службы и при необходимости проверяла разрешение вопроса клиента, который не был переадресован на более высокий уровень технической поддержки • Работала непосредственно с клиентом, чтобы понять суть проблемы, и /или эскалации проблемы на следующий уровень • Оказывала техническую поддержку по телефону по розничному техническому оборудованию (экраны, различные принтеры, модемы, компьютерные системы, приборы быстрой оплаты (Moneris, VeriFone)), системных програмных обеспечений (People Soft, SAP), различных программных продуктов, а также касс быстрого и регулярного обслуживания. • Дистанционно устраняла неполадки в программном обеспечении и сбоях оборудования. • Разрабатывала методы поддержки и навыки коммуникации через коучинг, отзывы клиентов, и другие подходы в области развития • Оказывала помощь пользователям технического оборудования, придерживаясь сроков решения проблем и делая максимальным удовлетворения запросов клиентов по существующему техническому вопросу. • Использовала средства для удаленного доступа к оборудованию клиента для диагностики и устранения проблемы; следовала решениям, перечисленным в базе знаний; Проверяла разрешение проблемы с клиентом; вносила всю информацию в систему HDS (служба поддержки) • Документировала, проверяла и вносила соответствующие исправления в запись инцидента и профиль клиента; обеспечивала тщательное документирование описания проблемы и все последующие действия. • Вносила свой вклад в работу рабочего коллектива; принимала участие в коллективных встречах и мероприятиях, в программе поощрения работников. • Записывала информацию в системе отслеживания инцидентов (GEMS).
    • сентябрь 2009 – октябрь 2011
    • 2 года и 2 месяца

    Двуязычный диспетчер

    NCR Canada Ltd"(Компания NCR Канада), Город за рубежом

    Обязанности:

    • Планировала и назначала технические работы техникам - механикам, учитывая предписанную территорию и сроки исполнения работ согласно контрактам. • Обеспечивала максимально быстрые сроков исполнения работ для удовлетворения клиентов. • Наблюдала и контролировала все оставшиеся заказы на работу в конкретных географических районах, включая ресурсы и технические детали. • Назначала встречи работников службы безопасности и сопровождения с техниками-механиками для обеспечения безопасности выполнения работ • Определяла и доводила до сведения руководителю или менеджеру по территории, любые ситуации, которые могли бы привести к сбою в работе конкретных договорных или временных условий определенных контрактными обязательствами. • Работала с другими диспетчерами соседних территорий в случае нехватки технического персонала для выполнения работ • Выполняла роль центрального связующего между техниками-механиками, менеджерами по территории, работниками сопровождения и отделом заказов технического обеспечения. • Описывала все выполненные действия по работе в системе AS400.
    • март 2009 – июнь 2009
    • 4 месяца

    Помощник по административным вопросам

    Bilingual one (Apple One) для компании Ace Ina, Город за рубежом

    Обязанности:

    • Решала организационные и административные вопросы • Планировала работы и контролировала их выполнение. • Вела отчетность и документацию. • Работала с исходящей и входящей почтой. • Заказывала офисные принадлежности • Переводила с английского на французский по мере надобности
    • сентябрь 2005 – март 2009
    • 3 года и 7 месяцев

    Двуязычный работник по работе с клиентами

    GeniSys, Город за рубежом

    Обязанности:

    Выслушивала клиентов, анализировала их ситуацию и предпринимала конкретное решение по их вопросу. • Обеспечивала высокое качество обслуживания клиентов по телефону и электронной почте. • Принимала звонки от брокеров страховых компаний и предоставляла дозволенную страховым регламентом информацию касательно видов страхования. • Отвечала на звонки клиентов и предоставляла ценовую информацию брокерам. • Регулярно контактировала со страховыми брокерами по вопросам сертификатов страхования и уточнения необходимой информации. • Заполняла анкеты по страхованию новых клиентов, проводя необходимый опрос. • Предоставляла необходимую информацию о страховом полисе на французском и английском языках. • Заполняла бланки в случае страхового случая и направляла его специалисту. страхования на обработку и дальнейшее разрешение конкретного случая. • Предоставляла статус конкретного страхового случая клиенту страховой компании. • Поясняла информацию о разных типах страхования жизни клиентам
    • октябрь 2004 – август 2005
    • 11 месяцев

    Преподаватель английского и русского языков

    Compiegne, Город за рубежом

    Обязанности:

    • Преподавала английский и русский языки ребенку 6 лет.
    • май 2004 – июнь 2004
    • 2 месяца

    Преподаватель французского языка

    Ижевский промышленно-экономический колледж, Ижевск

    Обязанности:

    • Преподавала французский язык студентам • Разрабатывала программы обучения • Проводила опрос и оценку выполнения работ

Образование

    • Высшее образование
    • Дневная/Очная
    • 2004

    Удмуртский государственный университет

    Факультет: Профессионального иностранного языка
    Специальность: Лингвистика и межкультурная коммуникация

Сертификаты, курсы

Ознакомиться с информацией о сертификатах и пройденных курсах вы сможете после авторизации
Войти

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

• Большой международный опыт работы в ведущих компаниях Канады, знание иностранной культуры и подходов к работе в Европе и Америке. • Умение быстро схватывать информацию. • Свободное владение двумя языками (французский/английский): письменное и устное. • Большой опыт работы на двух языках (французский/английский) в службе поддержки по работе с клиентами, умение быстро решать проблемы, знание рынка, документации, знание телефонного этикета, навыков урегулирования конфликтов, анализ информации, очень хорошие навыки общения на французском и английском языках с клиентам, коллегам и сотрудникам в многоязыковой и многокультурной среде. • Пунктуальность и хорошая работоспособность. Грамотная речь и большой опыт работы с людьми, будучи лицом компании. • Способность планировать и организовывать работу. • Способность быстро находить необходимую информацию в быстро меняющихся условиях. Умение расположить к себе людей. • Возможность безвизового выезда в любую страну мира (в случае командировок) • Продвинутый уровень знания компьютерных систем и программ, а также оборудования: знание Oracle, AS400, Microsoft Office 2007 и 2010, GEMS, D1 и SAP, а также различных видов принтеров, телефонов (Sysco), факсов, сканнеров и модемов. Компьютерные навыки: • Продвинутый уровень знания компьютерных систем и программ, а также оборудования: знание Oracle, AS400, Microsoft Office 2007 и 2010, GEMS, D1 и SAP, а также различных видов принтеров, телефонов (Sysco), факсов, сканнеров и модемов.

Иностранные языки

  • Английский язык, Cвободное владение
  • Немецкий язык, Базовый
  • Французский язык, Cвободное владение

Водительские права

  • B — легковые авто

Похожие резюме

Обновлено вчера
Симферополь, готов к переезду
30 000 42 года, опыт работы 10 лет и 6 месяцев
Обновлено 17 июля
Севастополь, готов к переезду
По договорённости38 лет, опыт работы 12 лет и 9 месяцев
Обновлено 16 июля
Симферополь
По договорённости35 лет, опыт работы 10 лет
Обновлено 2 июля
Симферополь, готов к переезду
50 000 31 год, опыт работы 10 лет и 7 месяцев
Обновлено 17 мая
Симферополь
По договорённости34 года, опыт работы 13 лет и 8 месяцев
Обновлено 25 апреля
Севастополь
По договорённости34 года, опыт работы 12 лет и 9 месяцев
Обновлено 21 марта
Симферополь
40 000 39 лет, опыт работы 11 лет
Обновлено 19 февраля
Севастополь
По договорённости47 лет, опыт работы 13 лет
Обновлено 22 января
Симферополь, готов к переезду
По договорённости36 лет, опыт работы 11 лет и 11 месяцев
Обновлено 20 марта
Севастополь
30 000 35 лет, опыт работы 10 лет и 10 месяцев
Обновлено 11 августа 2017
Симферополь
По договорённости33 года, опыт работы 10 лет и 5 месяцев
Обновлено 23 мая 2014
Симферополь, готов к переезду
25 000 34 года, опыт работы 9 лет и 8 месяцев
Обновлено 30 января 2011
Симферополь
7 500 30 лет, опыт работы 11 лет и 5 месяцев
Обновлено 12 ноября 2017
Симферополь
35 000 31 год, опыт работы 12 лет и 7 месяцев
Обновлено 7 ноября 2017
Бахчисарай
По договорённости33 года, опыт работы 10 лет и 10 месяцев
Показать еще